Politique de remboursement

 

Vous avez le droit de résilier ce contrat dans un délai de quatorze jours sans donner de motif. Le délai de rétractation est de quatorze jours à compter du jour où vous ou un tiers désigné par vous qui n'est pas le transporteur avez pris possession de la dernière marchandise.

Afin d'exercer votre droit de rétractation, vous devez nous informer (Whipl, Unit 2A, 17/F Gleanely Tower, No.1 Glenealy Central, Hong Kong, support@whipl.de) de votre décision de vous retirer de ce contrat au moyen d'une déclaration claire (par exemple une lettre envoyée par courrier ou par e-mail). Vous pouvez utiliser le modèle de formulaire d’annulation ci-joint, bien que cela ne soit pas obligatoire.

Afin de respecter le délai de rétractation, il suffit que vous envoyiez la notification de votre exercice du droit de rétractation avant l'expiration du délai de rétractation.

Traitement et annulation de commande

Les commandes sont traitées immédiatement après réception de la commande. Il n'est donc pas possible d'annuler ou de modifier la commande avant l'expédition. Le droit de rétractation légal après réception de la marchandise reste inchangé.

Conséquences de la révocation

Si vous révoquez ce contrat, nous devons vous rembourser tous les paiements que nous avons reçus de votre part, y compris les frais de livraison (à l'exception des frais supplémentaires résultant de votre choix d'un type de livraison autre que la livraison standard la moins chère que nous proposons), immédiatement et au plus tard dans les quatorze jours à compter du jour où nous avons reçu notification de votre révocation de ce contrat.

Pour ce remboursement, nous utilisons le même mode de paiement que celui que vous avez utilisé pour la transaction initiale, à moins que quelque chose de différent n'ait été expressément convenu avec vous ; en aucun cas des frais ne vous seront facturés du fait de ce remboursement. Le remboursement sera organisé dans un délai de quatorze jours. Selon votre fournisseur de paiement, un délai de 3 à 10 jours ouvrables peut être nécessaire pour que le montant du remboursement soit crédité sur votre compte.

Nous pouvons refuser le remboursement jusqu'à ce que nous ayons reçu les marchandises ou jusqu'à ce que vous ayez fourni la preuve que vous avez renvoyé les marchandises, la date la plus proche étant retenue.

Vous devez nous restituer ou nous remettre la marchandise immédiatement et en tout cas au plus tard quatorze jours à compter du jour où vous nous informez de votre résiliation du présent contrat. Le délai est respecté si vous envoyez la marchandise avant l'expiration du délai de quatorze jours.

Vous supportez les frais directs de retour de la marchandise. Vous n'êtes responsable de toute perte de valeur des marchandises que si cette perte de valeur est due à une manipulation autre que celle nécessaire pour établir la nature, les caractéristiques et la fonctionnalité des marchandises.

Le droit de rétractation ne s'applique pas aux contrats suivants :

• Contrats de fourniture de marchandises scellées qui ne peuvent pas être retournées pour des raisons de santé ou d'hygiène si leur sceau a été retiré après la livraison.

Exemple de formulaire d'annulation (Si vous souhaitez annuler le contrat, veuillez remplir ce formulaire et le renvoyer.) – À Whipl, Unité 2A, 17/F Gleanely Tower, No.1 Glenealy Central, Hong Kong, support@whipl.de – Je/nous (*) révoquons par la présente le contrat conclu par moi/nous (*) pour l'achat des produits suivants Marchandises (*) – Commandé le (*)/reçu le (*) – Nom du ou des consommateurs – Adresse du ou des consommateurs – Signature du ou des consommateurs (uniquement pour la notification papier) –Date (*) Supprimer ce qui n'est pas applicable.

 

Nous traitons les commandes immédiatement après leur réception. L'annulation après la commande n'est donc pas possible. Les consommateurs ont le droit de demander un retour dans les quatorze jours suivant la réception de la marchandise dans le cadre du droit de rétractation.

- Si le retour a été provoqué par le consommateur, celui-ci est responsable des frais d'expédition. Les coûts spécifiques dépendent de la compagnie maritime choisie par le consommateur.
- Si les marchandises livrées sont endommagées ou incorrectes pour des raisons dont nous sommes responsables, nous prendrons en charge les frais d'expédition.
Pour garantir un traitement et des remboursements rapides, veuillez inclure une note dans le colis avec le nom du payeur, le numéro de commande, l'adresse e-mail et la raison du retour.

Adresse de retour : UNIT 2A, 17/F GLENEALY TOWER, NO.1 GLENEALY CENTRAL, HONG KONG